En el mundo actual, se espera que los restaurantes tengan un sistema de pedidos eficiente y fácil de usar. Con tantas opciones gastronómicas disponibles para los clientes, la calidad de los alimentos se convierte solo en uno de los varios factores que influyen en las decisiones de los clientes. Los restaurantes ahora compiten tanto por la experiencia de compra como por la calidad y el precio de los alimentos.

Un sistema de pedidos de mala calidad puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Puede provocar la pérdida de clientes potenciales, una tasa de retención más baja y un menor gasto por pedido.

Entonces, ¿cómo sabe si su sistema actual está a la altura? Pregúntese si alguna de estas opciones se aplica a su restaurante:

Los clientes abandonan los pedidos

Los pedidos abandonados son un problema al que se enfrenta cualquier industria. Si la mayor parte de tu negocio depende de los pedidos por teléfono, es probable que no sepas con qué frecuencia los clientes consideran la posibilidad de hacer un pedido y no lo hacen.

Esto ocurre por varios motivos. Todo lo que necesita es que un cliente intente llamar y que no le cojan el teléfono rápidamente antes de darse cuenta de que el restaurante está cerrado o demasiado ocupado. Si tienes un menú en línea complicado o difícil de encontrar, en lugar de llamar para hacer preguntas, los clientes pueden decidir buscar otra opción.

El abandono de pedidos también ocurre cuando los clientes intentan realizar un pedido en línea a través de un sistema poco claro. Es posible que algunos accedan al punto de pago y no completen el pedido si consideran que se están añadiendo demasiados costes ocultos o adicionales a su factura.

En una encuesta, 96% de las personas dijo que un buen servicio al cliente es un factor determinante en la lealtad de sus clientes. Su sistema de pedidos es una parte crucial de su servicio de atención al cliente. Si se lo pones demasiado difícil a la gente, elegirán otro restaurante para hacer el pedido y es posible que no vuelvan a probar el tuyo.

Tienes una baja rentabilidad por parte de los clientes

Los clientes habituales son el elemento vital de la mayoría de los restaurantes. Los clientes satisfechos vuelven con frecuencia y ofrecen las mejores recomendaciones de boca en boca. Los estudios han demostrado que solo aumentar la retención de clientes en un 5% puede resultar en una Aumento del 25 al 95% en las ganancias.

La experiencia negativa de un cliente hará que sea menos probable que regrese y te costará ventas por retención. Los motivos de una mala experiencia pueden incluir la lentitud del servicio, los pedidos complicados y los costes adicionales poco claros.

Cuando tu restaurante está en horas punta, te dan una paliza solo cuando intentas sacar los pedidos. Con un sistema de pedidos desorganizado, los clientes pueden llegar a recoger un pedido mucho antes de que esté listo, o llegar tarde y encontrar la comida fría.

Si el pedido fue difícil la primera vez, es posible que los clientes busquen otro restaurante en el futuro. Si no tienen claros los costos, se sentirán engañados a la hora de pagar. Una sola mala experiencia al hacer un pedido puede hacer que un cliente deje de volver y de recomendarlo a otros.

Los clientes gastan menos por pedido

Gastar unos cuantos dólares más por pedido puede marcar una gran diferencia en sus resultados. Los restaurantes necesitan maximizar la cantidad de dinero que los clientes gastan en ellos. De hecho, el gasto promedio por transacción puede aumentar con un sistema de pedidos de calidad. Si tiene un sistema deficiente, es posible que se esté perdiendo este beneficio.

Una de las razones por las que un sistema en línea deficiente puede impedir que los clientes gasten más es que se encuentran con un menú en línea desorganizado. Si los clientes tienen que navegar por demasiados encabezados para encontrar platos específicos, es posible que se queden con los favoritos que conocen en lugar de buscar otras opciones.

Los restaurantes que tienen un sistema de pedidos eficaz pueden ofrecer a los clientes un fácil acceso a un menú bien formateado y fácil de navegar. Esto puede ayudar a los clientes a ver fácilmente sus opciones y a darse cuenta de las ofertas especiales o extras que quieras promocionar. Un sistema de calidad es una forma sencilla de maximizar tus beneficios añadiendo una pequeña cantidad por cliente existente.

Encuentre el sistema de pedidos adecuado para su restaurante

Las ventajas de un sistema de pedidos de alimentos bien gestionado son evidentes. ToGo Technologies se especializa en proporcionar al sector de restaurantes sistemas de pedidos de marca blanca líderes en el mercado. Sus clientes pueden acceder a su menú y hacer pedidos desde cualquier lugar, sin problemas.

Una calidad sistema de pedidos en línea puede ayudarlo a maximizar sus ganancias y a encargarse de los procesos de pedido para que pueda concentrarse en ofrecer alimentos de calidad.