In der heutigen Welt wird von Restaurants erwartet, dass sie über ein benutzerfreundliches, effizientes Bestellsystem verfügen. Da den Kunden so viele Speiseoptionen zur Verfügung stehen, ist die Lebensmittelqualität nur einer von mehreren Faktoren, die die Entscheidungen der Kunden beeinflussen. Restaurants konkurrieren heute sowohl um das Einkaufserlebnis als auch um die Qualität und die Kosten der Speisen.

Ein Bestellsystem von schlechter Qualität kann erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kunden verloren gehen, die Kundenbindungsrate sinkt und die Ausgaben pro Bestellung sinken.

Woher wissen Sie also, ob Ihr derzeitiges System der Aufgabe gewachsen ist? Fragen Sie sich, ob einer dieser Punkte auf Ihr Restaurant zutrifft:

Kunden geben Bestellungen auf

Abgebrochene Bestellungen sind ein Problem, mit dem jede Branche konfrontiert ist. Wenn Sie sich für den Großteil Ihres Unternehmens auf telefonische Bestellungen verlassen, wissen Sie wahrscheinlich nicht, wie oft Kunden eine Bestellung in Betracht ziehen und sie nicht aufgeben.

Dies geschieht aus einer Reihe von Gründen. Ein Kunde muss lediglich versuchen, anzurufen und nicht schnell ans Telefon gehen zu lassen, bevor er zu dem Schluss kommt, dass das Restaurant geschlossen oder zu voll ist. Wenn Sie ein kompliziertes oder schwer zu findendes Online-Menü haben, entscheiden sich Kunden möglicherweise dafür, nach einer anderen Option zu suchen, anstatt anzurufen, um Fragen zu stellen.

Ein Bestellabbruch tritt auch auf, wenn Kunden versuchen, eine Online-Bestellung über ein unklares System aufzugeben. Einige kommen möglicherweise zur Kasse und schließen die Bestellung dann nicht ab, wenn sie der Meinung sind, dass ihrer Rechnung zu viele versteckte oder zusätzliche Kosten hinzugefügt werden.

In einer Umfrage 96% der Menschen sagte, dass ein guter Kundenservice ein entscheidender Faktor für ihre Kundenbindung ist. Ihr Bestellsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Kundenservices. Wenn Sie es den Leuten zu schwer machen, wählen sie ein anderes Restaurant, in dem sie bestellen möchten, und probieren es möglicherweise nicht noch einmal.

Sie haben eine niedrige Kundenrendite

Stammkunden sind das Lebenselixier der meisten Restaurants. Zufriedene Kunden kommen häufig zurück und bieten die besten Empfehlungen für Mundpropaganda. Studien haben gezeigt, dass eine bloße Erhöhung der Kundenbindung um 5% zu einer Gewinnsteigerung von 25-95%.

Die negative Erfahrung eines Kunden verringert die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt, und kostet Sie Umsatz durch Kundenbindung. Zu den Gründen für ein schlechtes Kundenerlebnis können ein langsamer Service, eine komplizierte Bestellung und unklare Zusatzkosten gehören.

Wenn Ihr Restaurant zu Spitzenzeiten ist, werden Sie überfordert, nur um Bestellungen zu erhalten. Bei einem unorganisierten Bestellsystem kommen Kunden möglicherweise lange bevor sie fertig ist, um eine Bestellung abzuholen, oder sie kommen zu spät und stellen fest, dass ihr Essen kalt ist.

Wenn die Bestellung beim ersten Mal schwierig war, suchen Kunden möglicherweise in Zukunft nach einem anderen Restaurant. Wenn sie sich über die Kosten nicht im Klaren sind, fühlen sie sich betrogen, wenn sie zur Zahlung kommen. Ein einziges schlechtes Bestellerlebnis kann einen Kunden davon abhalten, wiederzukommen und es anderen zu empfehlen.

Kunden geben weniger pro Bestellung aus

Ein paar Dollar mehr, die Sie pro Bestellung ausgeben, können einen großen Unterschied in Ihrem Geschäftsergebnis machen. Restaurants müssen den Geldbetrag, den Kunden bei ihnen ausgeben, maximieren. Die durchschnittlichen Ausgaben pro Transaktion können mit einem hochwertigen Bestellsystem sogar steigen. Wenn Sie über ein schlechtes System verfügen, verpassen Sie möglicherweise diesen Vorteil.

Ein Grund dafür, dass ein schlechtes Online-System Kunden davon abhalten kann, mehr auszugeben, ist ein unorganisiertes Online-Menü. Wenn Kunden zu viele Überschriften durchsuchen müssen, um bestimmte Gerichte zu finden, bleiben sie möglicherweise bei den Favoriten, die sie kennen, anstatt sich andere Optionen anzusehen.

Restaurants, die über ein effektives Bestellsystem verfügen, können ihren Kunden einen einfachen Zugriff auf ein gut formatiertes, einfach zu bedienendes Menü bieten. Auf diese Weise können Kunden ihre Optionen leicht erkennen und alle Sonderangebote oder Extras erkennen, für die Sie werben möchten. Ein Qualitätssystem ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Gewinne zu maximieren, indem Sie pro Bestandskunde einen kleinen Betrag hinzufügen.

Finden Sie das richtige Bestellsystem für Ihr Restaurant

Die Vorteile eines gut funktionierenden Lebensmittelbestellsystems liegen auf der Hand. ToGo Technologies ist darauf spezialisiert, den Restaurantsektor mit marktführenden White-Label-Bestellsystemen auszustatten. Ihre Kunden können problemlos von überall aus auf Ihr Menü zugreifen und bestellen.

Eine Qualität Online-Bestellsystem kann Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu maximieren und sich um die Bestellvorgänge zu kümmern, damit Sie sich darauf konzentrieren können, qualitativ hochwertige Lebensmittel herauszubringen.