Ein Order Management System (OMS) ist ein Softwaresystem, das Unternehmen bei der Verwaltung ihres Auftragserfüllungsprozesses unterstützt. Lesen Sie weiter, um mehr über Auftragsverwaltungssysteme zu erfahren und zu erfahren, wann sie für Restaurants nützlich sein können.

Was ist ein Order Management System?

Ein OMS verfolgt den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung vom Moment der Auftragserteilung bis zur Auslieferung an den Kunden. Zu jedem Zeitpunkt zeigt ein OMS den aktuellen Status einer Bestellung an. Sie lassen sich in der Regel in die E-Commerce-Plattform des Unternehmens integrieren, um Bestellungen entgegenzunehmen. Ein OMS kann dem Unternehmen auch dabei helfen, den Lagerbestand zu verfolgen, den Paketversand zu verwalten und in Buchhaltungssysteme zu integrieren.

Wie funktionieren Auftragsverwaltungssysteme?

Auftragsverwaltungssysteme erhalten Auftragsdaten von E-Commerce-Plattformen, wenn Kunden neue Bestellungen aufgeben. Dies löst einen Arbeitsablauf aus, der das Unternehmen verändert, für das sie eine Bestellung ausführen müssen. Während die Bestellung verschiedene Vorbereitungsphasen durchläuft, wird der Status im OMS nachverfolgt und aktualisiert. Das OMS verfolgt auch Versandinformationen, Lieferinformationen und Rücksendungen. Die Statusänderungen können entweder automatisch über verschiedene Auslöser erfolgen oder der Status kann manuell von einem Mitarbeiter geändert werden.

Was sind die Vorteile von Order Management Systemen?

Bei guter Implementierung können Order Management Systeme Unternehmen helfen, effektiver zu arbeiten. Zu den zusätzlichen Vorteilen gehören:

• Höhere Produktivität. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Reduzierung manueller Arbeit kann ein OMS die Produktivität steigern, sodass Ihr Unternehmen mit wenigen Ressourcen mehr erledigen kann.
• Kontrollieren Sie die Inventarkosten. Viele Auftragsverwaltungssysteme verfolgen den Bestand, was bedeutet, dass Sie weniger wahrscheinlich Produkte aufgrund von Fehlern oder Missmanagement verlieren.
• Besseres Kundenerlebnis. Versenden Sie Bestellungen schneller an Ihre Kunden und informieren Sie sie über ihren Bestellstatus.

Was sind die Top-Order-Management-Systeme?

Es gibt viele OMS-Optionen auf dem Markt. Dazu gehören eigenständige Systeme, die speziell für das Order Lifecycle Management entwickelt wurden, oder Module, die eine Verbindung zu Ihrem vorhandenen CRM oder ERM herstellen. Zu den beliebten Optionen gehören:

• Shopify
• Veeqo
• Leuchtende Perle
• Magento
• Schiffstation

Verwenden Restaurants Auftragsverwaltungssysteme?

In der Regel benötigen Restaurants kein Auftragsverwaltungssystem. Die Ausnahme wäre, wenn Ihr Restaurant auch Einzelhandelsprodukte wie verpackte Lebensmittel oder T-Shirts verkauft. Wenn Sie diese Art von Produkten über einen Online-Shop verkaufen, kann Ihnen ein OMS dabei helfen, den Bestellabwicklungsprozess für diese Bestellungen zu optimieren. Andernfalls würden die meisten Restaurants mehr von einem Kitchen Display System (KDS) profitieren. Ein KDS bietet einige der gleichen Vorteile wie ein OMS — es hilft Küchen, die Produktivität zu steigern, die Servicegeschwindigkeit zu verbessern und das Gasterlebnis zu verbessern, indem es Aktualisierungen zum Bestellstatus übermittelt. Ein KDS umfasst jedoch auch küchenspezifische Funktionen, die für die Zubereitung und Lieferung von Speisen konzipiert sind.